Hej! Som dodávateľom domácich testovacích súprav koronavírusu a úplne dostávam, že niekedy veci nejdú tak hladko, ako by sme chceli. Môžete naraziť na problém s testovacou súpravou, ktorú ste od nás kúpili, a preto som tu, aby som vás prešiel, ako nahlásiť akékoľvek problémy, s ktorými sa stretnete.
Po prvé, je veľmi dôležité pochopiť, že vykazovanie týchto problémov nám presne pomáha zlepšovať naše výrobky. Či už je to problém s tým, že výsledky testov nedajú zmysel alebo niečo zlé na balení, vaša spätná väzba je pre nás rozhodujúca pre zlepšenie a udržanie vysoko kvalitných testovacích súprav.
Pochopenie bežných problémov
Začnime tým, že sa pozrieme na niektoré z bežných problémov, ktorým by ste mohli čeliť s domácou súpravou Coronavírus. Niekedy môžete otvoriť škatuľu a nájsť chýbajúci komponent. Mohol by to byť tampón, ktorý tam nie je, alebo injekčná liekovka na odber vzorky by mohla byť popraskaná. Toto sú fyzické problémy, ktoré sú celkom jednoduché na to, aby ste sa okamžite objavili.
Ďalším problémom môže byť samotné výsledky testu. Možno nie sú riadky na testovacom pásme nejasné, alebo si nie ste istí, či je to pozitívny, negatívny alebo neplatný výsledok. Môže to byť skutočne frustrujúce, najmä keď sa snažíte zistiť, či máte vírus alebo nie.
Môže sa tiež stať technické závady, najmä ak má testovacia súprava nejaký elektronický komponent. Napríklad digitálny test sa nemusí zapnúť, alebo môže poskytnúť chybové hlásenie, ktorému nerozumiete.
Ako nahlásiť problémy
Ak ste sa stretli s niektorým z týchto problémov, môžete nám dať vedieť. Najjednoduchším spôsobom je ísť na našu oficiálnu webovú stránku. Existuje špecializovaná časť na vykazovanie problémov s našimi testovacími súpravami. Zvyčajne je na karte „Kontaktujte nás“ alebo „podporu“. Akonáhle ho nájdete, uvidíte formulár, v ktorom môžete vyplniť všetky podrobnosti o svojom probléme.
Budete musieť poskytnúť niekoľko základných informácií, napríklad vaše meno, e -mailovú adresu a číslo objednávky, ktorú ste si kúpili. To nám pomáha rýchlo vystopovať váš nákup a zistiť, z ktorej dávky pochádza vaša súprava. Potom môžete tento problém opísať čo najviac detailov. Buďte konkrétni o tom, čo sa stalo. Napríklad namiesto toho, aby som povedal: „Test nefungoval,“ povedzte „tampón v súprave, takže som nemohol zbierať vzorku.“
Ak máte nejaké fotografie alebo videá o probléme, je to skvelý nápad ich priložiť k vašej správe. Obrázok má hodnotu tisíc slov a môže nám poskytnúť oveľa jasnejšiu predstavu o tom, čo sa deje. Napríklad, ak má testovací prúžok nejasné riadky, fotografia nám môže pomôcť analyzovať výsledky a zistiť, či existuje problém s výrobou.
Po odoslaní formulára by ste od nás mali získať automatizovaný potvrdzovací e -mail. To vám len dá vedieť, že sme dostali vašu správu. Náš tím podpory potom starostlivo skontroluje váš prípad. Zvyčajne môžete očakávať, že sa od nás budete počuť v priebehu niekoľkých pracovných dní s aktualizáciou.
Ak sa vám nepáči používať online formulár, môžete nás tiež osloviť e -mailom. Pošlite e -mail na našu podpornú adresu (ktorú nájdete na našej webovej stránke) a uveďte všetky informácie, ktoré som spomenul vyššie. Uistite sa, že predmet e -mailu jasne uvádza, že ide o problém s testovacou súpravou. Týmto spôsobom môže náš podporný tím uprednostniť váš e -mail a rýchlejšie sa vám oznámiť.
Odpoveď nášho tímu podpory
Keď dostaneme vašu správu, náš podporný tím pôjde do akcie. Ak je to malý problém, napríklad chýbajúci tampón, zvyčajne vám ponúkneme, že vám okamžite pošlete náhradu. Ospravedlňujeme sa tiež za nepríjemnosti a uistite sa, že sa to už nestane.
V prípade zložitejších problémov, ako sú nejasné výsledky testov, náš tím odborníkov analyzuje informácie, ktoré ste poskytli, spolu s akýmikoľvek fotografiami alebo videami. Môžu vás požiadať o ďalšie podrobnosti, aby ste lepšie porozumeli situácii. Na základe ich zistení vám poskytneme ďalšie pokyny, ako správne interpretovať výsledky, alebo vám ponúkneme bezplatnú výmennú testovaciu súpravu.
V niektorých prípadoch, ak zistíme, že existuje rozsiahly problém s konkrétnou dávkou testovacích súprav, podnikneme okamžité kroky na ich vyvolanie z trhu. Tým sa zaistí bezpečnosť a presnosť testov pre všetkých našich zákazníkov. Budeme vás tiež informovať o pokroku vyšetrovania a dáme vám vedieť, aké kroky podnikáme na vyriešenie problému.
Súvisiace výrobky
Mimochodom, ponúkame aj niektoré ďalšie skutočne užitočné testovacie súpravy. NapríkladHuman Monkeypox Virus (MPV) Súprava v reálnom čase PCR. Je to skvelé na detekciu vírusu Monkeypox, ktorý sa v poslednom čase týkal. Ďalší jeSARS - COV - 2 & FLU A & B & RSV & ADVtestovacia súprava. Dokáže zistiť viac vírusov naraz, čo je skutočne pohodlné. A nezabudnite naHAV IgG/IgM Rapid Test Zariadenie, ktorý je určený na detekciu vírusu hepatitídy A.
Prečo sú problémy s vykazovaním prospešné
Problémy s hlásením vašej domácej testovacej súpravy Coronavirus nie sú pre vás len dobré; Je to tiež dobré pre celú komunitu. Keď nám poviete o vašich problémoch, môžeme podniknúť kroky na vylepšenie našich výrobkov. To znamená, že budúci zákazníci budú mať lepšie skúsenosti s našimi testovacími súpravami a presnosť testov bude ešte vyššia.
Pomáha nám tiež zostať na vrchole akýchkoľvek problémov s možnosťou kontroly kvality. Môžeme identifikovať vzorce v problémoch, ktoré hlásite, a v prípade potreby vykonať zmeny v našom výrobnom procese. Týmto spôsobom môžeme zabezpečiť, aby všetky naše testovacie súpravy spĺňali najvyššie normy kvality a spoľahlivosti.
Hľadáte distribútora alebo hromadnú objednávku?
Ak máte záujem stať sa distribútorom našich testovacích súprav, alebo ak chcete pre svoju firmu zadať hromadnú objednávku, radi by sme sa od vás dozvedeli. Naše vysoko kvalitné testovacie súpravy môžu byť skvelým doplnkom vášho inventára, či už ste lekáreň, poskytovateľ zdravotnej starostlivosti alebo spoločnosť, ktorá chce pravidelne testovať vašich zamestnancov.
Oslovte nás prostredníctvom vyššie uvedených kanálov a náš predajný tím bude viac než šťastný, že s vami diskutuje o podrobnostiach. Môžeme ponúknuť konkurenčné ceny a vynikajúce služby, aby sme sa uistili, že vaša objednávka prebieha hladko. Či už máte otázky týkajúce sa výrobkov, cien alebo dodávky, sme tu, aby sme pomohli.
Odkazy
- Centrá pre kontrolu a prevenciu chorôb (CDC). Pokyny na používanie súprav na domáce testy.
- Svetová zdravotnícka organizácia (WHO). Informácie o presnom testovaní vírusov.